Retourneren
Ruilen & Retourneren
Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Bij Sfeerwonen Enzo kun je jouw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Hieronder lees je hoe dit werkt en aan welke voorwaarden een retourzending moet voldoen.
Gratis ruilen
Wil je jouw aankoop ruilen voor een ander artikel? Dan regelen wij dit gratis via onze meubelkoerier. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice en vermeld je ordernummer en het artikel dat je wilt ruilen.
Is het nieuwe artikel duurder of goedkoper? Dan verrekenen we het prijsverschil met je.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren bedragen €35,- incl. btw. Deze kosten worden verrekend met het bedrag dat je van ons terugkrijgt.
Wanneer een artikel vanwege een aantoonbaar productgebrek of een fout van onze kant moet worden teruggestuurd, brengen wij uiteraard geen retourkosten in rekening. Let op, onze producten zijn gemaakt van natuurlijke materialen deze kunnen oneffenheden en
Verpakking van het artikel
Het artikel moet zorgvuldig en deugdelijk worden verpakt, bij voorkeur in de originele verpakking. Gebruik voldoende beschermend materiaal om beschadigingen tijdens het retourtransport te voorkomen.
Ontbreekt de originele verpakking? Dan moet het artikel in een gelijkwaardige, stevige verpakking worden aangeboden. Wanneer wij hiervoor vervangende verpakking moeten leveren, brengen wij €25,- incl. btw aan verpakkingskosten in rekening. Dit bedrag wordt verrekend met de terugbetaling.
Staat van het artikel
Een retour moet compleet, schoon en onbeschadigd worden aangeboden. Alle bijbehorende onderdelen, originele verpakking, bevestigingsmaterialen, accessoires en eventuele handleidingen moeten worden meegeleverd.
Je mag het artikel bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Is het artikel verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen? Dan kunnen wij een eventuele waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
Schade door gebruik of onderhoud
Schade die door de klant zelf is veroorzaakt, wordt niet beschouwd als een productgebrek of transportschade en valt niet onder onze voorwaarden voor kosteloos retourneren of garantie.
Hieronder valt onder andere schade door:
- Onjuist, onzorgvuldig of onoordeelkundig gebruik;
- Gebruik waarvoor het artikel niet is bedoeld;
- Het niet opvolgen van onderhouds- of gebruiksinstructies;
- Blootstelling aan ongeschikte omstandigheden, zoals overmatig vocht, hitte of sterke temperatuurschommelingen;
- Het gebruik van verkeerde, bijtende of agressieve reinigingsmiddelen;
- Normale slijtage als gevolg van het gebruik van het artikel.
Beschadigingen of mankementen na aflevering
Controleer het artikel direct na aflevering zorgvuldig. Zichtbare beschadigingen, mankementen of ontbrekende onderdelen moeten binnen 48 uur na aflevering bij onze klantenservice worden gemeld.
Stuur bij de melding duidelijke foto’s mee van:
- Het volledige artikel;
- De beschadiging of het mankement;
- De binnen- en buitenzijde van de verpakking;
- Het verzend- of productlabel op de verpakking.
Na deze termijn kunnen zichtbare beschadigingen niet zonder meer als transport- of afleveringsschade worden aangemerkt. De termijn van 48 uur doet geen afbreuk aan de wettelijke garantierechten bij verborgen gebreken of wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.
Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het resterende bedrag doorgaans binnen zeven werkdagen terug. De retourkosten, eventuele verpakkingskosten en een eventuele waardevermindering worden hierbij verrekend.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald. Wij mogen met terugbetalen wachten totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het artikel is teruggestuurd.
Maatwerk en gepersonaliseerde producten
Producten die speciaal volgens jouw persoonlijke wensen of opgegeven specificaties zijn gemaakt, kunnen niet worden geruild of geretourneerd. Dit geldt niet wanneer het product een aantoonbaar gebrek heeft of niet volgens de overeengekomen specificaties is geleverd.
Natuurlijke materialen en eigenschappen
Onze producten worden vervaardigd uit natuurlijke materialen. Hierdoor is ieder artikel uniek en kunnen er onderlinge verschillen voorkomen in kleur, nerf, structuur en afwerking. Ook kleine noesten, natuurlijke tekeningen en lichte oneffenheden kunnen onderdeel zijn van het materiaal.
Deze natuurlijke kenmerken dragen bij aan de authentieke uitstraling van het product. Ze worden, binnen redelijke grenzen, niet beschouwd als een beschadiging, productmankement of productiefout en vormen daarom geen grond voor een kosteloze retourzending of garantieclaim.
Afwijkingen die de kwaliteit, stevigheid of het normale gebruik van het product beïnvloeden, worden uiteraard afzonderlijk beoordeeld.
Hoe werkt retourneren bij Sfeerwonen Enzo?
- Meld je retour aan via ons retourformulier onderaan deze pagina.
- Vul je gegevens volledig in, inclusief ordernummer en reden van retour.
- U ontvangt van onze koerier een Track & Trace met een afhaaldatum.
- Na ontvangst en controle van het artikel ontvang je binnen 7 werkdagen je geld terug, minus de retourkosten.
Veelgestelde vragen over meubels retourneren
Wat zijn de retourkosten voor meubels?
De retourkosten bedragen €35,00. We werken met een gespecialiseerde koeriersdienst om het transport voor u te organiseren.
Kan ik mijn meubel zelf terugbrengen?
Nee, retourneren gebeurt altijd via onze eigen koeriersdienst. Zo zorgen we voor veilig vervoer.
Wanneer worden retourenen opgehaald door de koerier?
Onze koeriersdienst kan de tafel afhalen op dinsdag t/m zaterdag. Komt de gegeven datum of tijd niet uit, dan kan je een nieuwe afspraak maken.
Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour?
Zodra we je artikel in goede staat hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag (min de retourkosten) binnen 7 werkdagen terug op je rekening.
Kan ik maatwerk meubels retourneren?
Nee, maatwerk artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit zijn meubels die speciaal op maat of naar jouw wensen zijn geproduceerd.
Wat als mijn meubel beschadigd wordt geleverd?
Meld dit binnen 24 uur na ontvangst, inclusief foto's van de schade, via ons contactformulier of stuur een mail naar info@sfeerwonenenzo.nl. We zorgen dan voor een passende oplossing.
Vragen over retourneren?
Neem gerust contact met onze klantenservice op via info@sfeerwonenenzo.nl of bel ons op 085-0430036. Wij helpen je graag verder!