Verzendbeleid

Bij Sfeerwonen Enzo vinden we het belangrijk dat jouw nieuwe meubels snel, veilig en zorgvuldig worden geleverd. Daarom werken wij met een betrouwbare meubelkoeriersdienst die ervaring heeft met het vervoeren en bezorgen van grote en kwetsbare meubelstukken.

Wij leveren in Nederland en België en zorgen ervoor dat je bestelling met aandacht wordt verwerkt, verpakt en afgeleverd.

Levertijd van je bestelling

Wanneer een product op voorraad is, doen wij ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk te leveren.

Bestel je op een werkdag vóór 14:00 uur, dan kan je bestelling doorgaans de volgende werkdag worden geleverd. Bestellingen die na vrijdag 14:00 uur worden geplaatst, worden meestal op dinsdag geleverd.

Ook op zaterdag kunnen bestellingen worden bezorgd. Op maandag vindt er geen reguliere levering plaats, met uitzondering van leveringen tot 14:00 uur.

De actuele levertijd is afhankelijk van de voorraadstatus, het afleveradres en de planning van onze vervoerder. Tijdens drukke periodes, feestdagen of door omstandigheden buiten onze invloed kan de levering langer duren dan gebruikelijk. Uiteraard doen wij ons best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren en je hierover zo goed mogelijk te informeren.

Bezorging door XXL Pakket

Voor de levering van meubels werken wij samen met XXL Pakket, een meubelkoeriersdienst die gespecialiseerd is in het bezorgen van grote pakketten en meubelstukken. Zo zorgen wij ervoor dat jouw meubels zorgvuldig worden vervoerd en netjes bij je worden afgeleverd.

Na het plaatsen van je bestelling wordt de levering ingepland. Het bezorgmoment wordt automatisch bepaald door XXL Pakket op basis van routeplanning en beschikbaarheid.

Komt het geplande bezorgmoment niet uit? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kijken graag met je mee naar de mogelijkheden.

Track & trace van je bestelling

Zodra jouw bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je per e-mail een track & trace-link. Deze link is meestal vanaf ongeveer 20:00 uur actief.

Controleer ook je spamfolder wanneer je deze e-mail niet direct ziet.

Let op: het kan voorkomen dat een bestelling in meerdere delen wordt geleverd. Dit doen wij om de levertijd zo kort mogelijk te houden en jouw meubels zo efficiënt mogelijk bij je te bezorgen.

Verzendkosten Nederland en België

Wij bieden gratis standaard bezorging binnen Nederland.

Voor leveringen naar België rekenen wij €35,- verzendkosten. Deze kosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, zodat je vooraf precies weet waar je aan toe bent.

De standaard bezorging geldt voor levering tot aan de begane grond. Onze meubelkoeriersdienst doet twee bezorgpogingen zonder extra kosten. Mocht het bij beide pogingen niet lukken om de bestelling af te leveren, dan brengen wij voor een derde bezorgpoging €35,- in rekening.

Mochten er in uitzonderlijke gevallen afwijkende verzendkosten van toepassing zijn, dan worden deze altijd duidelijk en vooraf vermeld tijdens het afrekenen.

Bezorginformatie voor meubels

Onze meubels worden standaard geleverd tot aan de eerste afsluitbare deur op de begane grond. Houd er rekening mee dat de koerier meubels niet naar binnen brengt, niet naar boven tilt, niet door smalle doorgangen verplaatst, niet monteert, niet plaatst en niet installeert.

Voor een soepele levering vragen wij je om ervoor te zorgen dat het afleveradres goed bereikbaar is. Denk hierbij aan voldoende ruimte bij de ingang, een toegankelijke straat en de mogelijkheid voor de koerier om veilig te lossen.

Controleer vooraf goed of het meubelstuk door de entree, gang, deurposten of andere doorgangen past. Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het controleren van de afmetingen van het product en de bereikbaarheid van het afleveradres.

Zorg er daarnaast voor dat je adresgegevens, telefoonnummer en e-mailadres correct zijn ingevuld. Zo kunnen wij en de vervoerder je goed bereiken over de levering.

Niet thuis tijdens de levering

Ben je niet thuis op het moment van levering? Dan kan de bestelling, indien mogelijk, bij de buren worden afgegeven. Wanneer dit niet mogelijk is, ontvang je bericht om een nieuw bezorgmoment af te spreken.

Onze meubelkoeriersdienst doet twee bezorgpogingen zonder extra kosten. Lukt het bij beide pogingen niet om de bestelling af te leveren, dan rekenen wij €35,- voor een derde bezorgpoging.

Kunnen wij of de vervoerder je niet bereiken, is het afleveradres onjuist ingevuld of wordt de levering geweigerd zonder geldige reden, dan kunnen eventuele extra bezorgkosten worden doorberekend.

Wij leveren niet aan afhaalpunten.

Beschadigde of incomplete levering

Het kan helaas voorkomen dat een levering beschadigd aankomt of dat er een onderdeel ontbreekt. Controleer je bestelling daarom altijd direct bij ontvangst.

Is er sprake van schade of een incomplete levering? Meld dit dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst. Stuur hierbij duidelijke foto’s mee van de schade, verpakking of ontbrekende onderdelen. Zo kunnen wij je melding snel en zorgvuldig beoordelen.

Bewaar de originele verpakking totdat je melding volledig is afgehandeld. Foto’s van de verpakking, het verzendlabel en het beschadigde artikel helpen ons om de melding snel te beoordelen en af te stemmen met de vervoerder.

Je kunt je melding doorgeven via ons contactformulier of per e-mail via info@sfeerwonenenzo.nl.

Wij nemen de melding direct in behandeling en stemmen dit af met onze meubelkoeriersdienst XXL Pakket. Vervolgens zorgen we zo snel mogelijk voor een passende oplossing, zoals nalevering, vervanging of een andere passende oplossing. Uiteraard houden wij je hiervan goed op de hoogte.

Twijfel je of iets onder transportschade valt? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

Vragen over je levering?

Heb je vragen over de levering, bezorging of status van je bestelling? Onze klantenservice helpt je graag verder.

Je kunt contact met ons opnemen via:

E-mail: info@sfeerwonenenzo.nl
Telefoon: 085 - 0430036
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 15:00 uur