Échange & retour

Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Aucun problème. Chez Sfeerwonen Enzo, vous pouvez échanger ou retourner votre achat dans les 14 jours suivant sa réception (14 jours de rétractation). Vous trouverez ci-dessous comment procéder et les conditions auxquelles un retour doit répondre.

Échange

Vous souhaitez échanger votre achat contre un autre article ? Nous l'organisons via notre transporteur de meubles. Pour un échange en Belgique, nous facturons 40,- €, et 80,- € en Allemagne. Aux Pays-Bas, l'échange est gratuit. Contactez pour cela notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez échanger.

Le nouvel article est plus cher ou moins cher ? Nous vous décomptons alors la différence de prix.

Frais de retour

Les frais de retour s'élèvent à 40,- € TVA incluse en Belgique (80,- € en Allemagne, 35,- € aux Pays-Bas). Ces frais sont déduits du montant que nous vous remboursons.

Si un article doit être retourné en raison d'un défaut avéré du produit ou d'une erreur de notre part, nous ne facturons bien entendu aucun frais de retour. Attention : nos produits sont fabriqués en matériaux naturels et peuvent présenter des irrégularités (voir « Matériaux naturels et caractéristiques »).

Emballage de l'article

L'article doit être emballé avec soin et de manière appropriée, de préférence dans son emballage d'origine. Utilisez suffisamment de matériel de protection pour éviter tout dommage pendant le transport retour.

L'emballage d'origine fait défaut ? L'article doit alors être remis dans un emballage solide équivalent. Si nous devons fournir un emballage de remplacement, nous facturons 25,- € TVA incluse de frais d'emballage. Ce montant est déduit du remboursement.

État de l'article

Un retour doit être remis complet, propre et en bon état. Toutes les pièces associées, l'emballage d'origine, le matériel de fixation, les accessoires et les éventuelles notices doivent être joints.

Vous pouvez examiner et apprécier l'article comme vous le feriez en magasin. L'article a-t-il été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ? Nous pouvons alors déduire une éventuelle dépréciation du montant à rembourser.

Dommages dus à l'utilisation ou à l'entretien

Les dommages causés par le client lui-même ne sont pas considérés comme un défaut du produit ou un dommage de transport et ne relèvent pas de nos conditions de retour gratuit ou de garantie.

Il s'agit notamment des dommages dus à :

• une utilisation incorrecte, négligente ou inappropriée ;
• une utilisation pour laquelle l'article n'est pas prévu ;
• le non-respect des instructions d'entretien ou d'utilisation ;
• l'exposition à des conditions inadaptées, comme une humidité excessive, la chaleur ou de fortes variations de température ;
• l'utilisation de produits de nettoyage inadaptés, corrosifs ou agressifs ;
• l'usure normale résultant de l'utilisation de l'article.

Dommages ou défauts après la livraison

Vérifiez soigneusement l'article dès sa livraison. Les dommages visibles, défauts ou pièces manquantes doivent être signalés à notre service clientèle dans les 48 heures suivant la livraison.

Joignez à votre signalement des photos nettes :

• de l'article complet ;
• du dommage ou du défaut ;
• de l'intérieur et de l'extérieur de l'emballage ;
• de l'étiquette d'expédition ou du produit sur l'emballage.

Passé ce délai, les dommages visibles ne peuvent plus être considérés d'office comme des dommages de transport ou de livraison. Le délai de 48 heures ne porte pas atteinte aux droits de garantie légale en cas de vices cachés ou lorsqu'un produit n'est pas conforme au contrat.

Remboursement

Dès que nous avons reçu et contrôlé l'article retourné, nous remboursons généralement le montant restant dans un délai de sept jours ouvrables. Les frais de retour, les éventuels frais d'emballage et une éventuelle dépréciation sont alors déduits.

Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé pour la commande initiale. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou que vous ayez démontré l'avoir renvoyé, avant de procéder au remboursement.

Sur-mesure et produits personnalisés

Les produits fabriqués spécialement selon vos souhaits personnels ou les spécifications que vous avez indiquées ne peuvent être ni échangés ni retournés. Ceci ne s'applique pas lorsque le produit présente un défaut avéré ou n'a pas été livré conformément aux spécifications convenues.

Matériaux naturels et caractéristiques

Nos produits sont fabriqués en matériaux naturels. Chaque article est donc unique et des différences de couleur, de veinage, de structure et de finition peuvent apparaître. De petits nœuds, des dessins naturels et de légères irrégularités peuvent également faire partie du matériau.

Ces caractéristiques naturelles contribuent à l'allure authentique du produit. Dans des limites raisonnables, elles ne sont pas considérées comme un dommage, un défaut ou une erreur de fabrication et ne justifient donc pas un retour gratuit ou un recours en garantie.

Les écarts qui affectent la qualité, la solidité ou l'utilisation normale du produit sont bien entendu évalués séparément.

Comment fonctionne un retour chez Sfeerwonen Enzo ?

1. Signalez votre retour via notre formulaire de retour en bas de cette page.
2. Complétez entièrement vos coordonnées, y compris le numéro de commande et le motif du retour.
3. Vous recevez de notre transporteur un lien Track & Trace avec une date d'enlèvement.
4. Après réception et contrôle de l'article, vous êtes remboursé dans les 7 jours ouvrables, déduction faite des frais de retour.

Questions fréquentes sur le retour de meubles

Quels sont les frais de retour pour les meubles ?

Les frais de retour s'élèvent à 40,00 € en Belgique (80,00 € en Allemagne, 35,00 € aux Pays-Bas). Nous travaillons avec un transporteur spécialisé qui organise le transport pour vous.

Puis-je rapporter moi-même mon meuble ?

Non, les retours se font toujours via notre propre transporteur. Nous garantissons ainsi un transport en toute sécurité.

Quand les retours sont-ils enlevés par le transporteur ?

Notre transporteur peut venir chercher la table du mardi au samedi. Si la date ou l'heure indiquée ne vous convient pas, vous pouvez convenir d'un nouveau rendez-vous.

Quand suis-je remboursé après un retour ?

Dès que nous avons reçu votre article en bon état, nous reversons le montant de l'achat (moins les frais de retour) sur votre compte dans les 7 jours ouvrables.

Puis-je retourner des meubles sur mesure ?

Non, les articles sur mesure ne peuvent pas être retournés. Il s'agit de meubles fabriqués spécialement sur mesure ou selon vos souhaits.

Que faire si mon meuble est livré endommagé ?

Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception, photos du dommage à l'appui, via notre formulaire de contact ou par e-mail à info@sfeerwonenenzo.nl. Nous trouverons alors une solution adaptée.

Des questions sur les retours ?

N'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse info@sfeerwonenenzo.nl ou à nous appeler au 085-0430036. Nous vous aidons volontiers !