Délais & livraison

Politique de livraison

Chez Sfeerwonen Enzo, nous tenons à ce que vos nouveaux meubles soient livrés rapidement, en toute sécurité et avec soin. C'est pourquoi nous travaillons avec un transporteur de meubles fiable, expérimenté dans le transport et la livraison de meubles volumineux et fragiles.

Nous livrons aux Pays-Bas et en Belgique et veillons à ce que votre commande soit traitée, emballée et livrée avec attention.

Délai de livraison de votre commande

Lorsqu'un produit est en stock, nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande le plus rapidement possible.

Aux Pays-Bas, si vous commandez un jour ouvrable avant 14h00, votre commande peut généralement être livrée le jour ouvrable suivant. Les commandes passées après le vendredi 14h00 sont généralement livrées le mardi.

Les commandes peuvent également être livrées le samedi. Il n'y a pas de livraison régulière le lundi, à l'exception des livraisons jusqu'à 14h00.

Le délai de livraison réel dépend de l'état du stock, de l'adresse de livraison et du planning de notre transporteur. En période de forte activité, lors des jours fériés ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, la livraison peut prendre plus de temps que d'habitude. Nous faisons bien entendu de notre mieux pour livrer votre commande au plus vite et vous tenir informé au mieux.

Livraison par XXL Pakket

Pour la livraison de nos meubles, nous collaborons avec XXL Pakket, un transporteur spécialisé dans la livraison de colis volumineux et de meubles. Vos meubles sont ainsi transportés avec soin et livrés chez vous en parfait état.

Après la passation de votre commande, la livraison est planifiée. Le moment de livraison est déterminé automatiquement par XXL Pakket en fonction de la planification des tournées et des disponibilités.

Le moment de livraison prévu ne vous convient pas ? Contactez-nous le plus rapidement possible. Nous examinerons volontiers les possibilités avec vous.

Suivi Track & Trace de votre commande

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez par e-mail un lien Track & Trace. Ce lien est généralement actif à partir d'environ 20h00.

Vérifiez également votre dossier de courrier indésirable si vous ne voyez pas cet e-mail immédiatement.

Attention : il peut arriver qu'une commande soit livrée en plusieurs parties. Nous procédons ainsi pour raccourcir au maximum le délai de livraison et vous livrer vos meubles le plus efficacement possible.

Frais de livraison Pays-Bas, Belgique et Allemagne

Aux Pays-Bas, nous proposons une livraison standard sans frais.

Pour les livraisons en Belgique, nous facturons 35,- € de frais de livraison. Ces frais sont clairement indiqués lors du paiement, afin que vous sachiez exactement à quoi vous en tenir.

Les frais de livraison vers l'Allemagne sont calculés lors du paiement et clairement indiqués au préalable.

La livraison standard s'entend jusqu'au rez-de-chaussée. Notre transporteur effectue deux tentatives de livraison sans frais supplémentaires. Si la commande ne peut être livrée lors de ces deux tentatives, nous facturons 35,- € pour une troisième tentative.

Si, dans des cas exceptionnels, des frais de livraison différents s'appliquent, ils sont toujours indiqués clairement et au préalable lors du paiement.

Informations de livraison pour les meubles

Nos meubles sont livrés par défaut jusqu'à la première porte verrouillable au rez-de-chaussée. Veuillez noter que le transporteur ne rentre pas les meubles, ne les monte pas dans les étages, ne les fait pas passer par des passages étroits, ne les assemble pas, ne les installe pas et ne les met pas en place.

Pour une livraison sans encombre, nous vous demandons de veiller à ce que l'adresse de livraison soit facilement accessible : suffisamment d'espace à l'entrée, une rue accessible et la possibilité pour le transporteur de décharger en toute sécurité.

Vérifiez au préalable que le meuble passe par l'entrée, le couloir, les encadrements de porte ou les autres passages. En tant que client, il vous incombe de vérifier les dimensions du produit et l'accessibilité de l'adresse de livraison.

Veillez également à ce que votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail soient correctement renseignés. Nous et le transporteur pourrons ainsi vous joindre facilement au sujet de la livraison.

Absent lors de la livraison

Vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison ? La commande peut, si possible, être remise à vos voisins. Si ce n'est pas possible, vous recevrez un message pour convenir d'un nouveau moment de livraison.

Notre transporteur effectue deux tentatives de livraison sans frais supplémentaires. Si la livraison échoue lors de ces deux tentatives, nous facturons 35,- € pour une troisième tentative.

Si nous ou le transporteur ne parvenons pas à vous joindre, si l'adresse de livraison est incorrecte ou si la livraison est refusée sans motif valable, d'éventuels frais de livraison supplémentaires peuvent vous être facturés.

Nous ne livrons pas en point relais.

Livraison endommagée ou incomplète

Il peut malheureusement arriver qu'une livraison arrive endommagée ou qu'une pièce manque. Vérifiez donc toujours votre commande dès réception.

Vous constatez un dommage ou une livraison incomplète ? Signalez-le le plus rapidement possible, et au plus tard dans les 48 heures suivant la réception. Joignez des photos nettes du dommage, de l'emballage ou des pièces manquantes. Nous pourrons ainsi évaluer votre signalement rapidement et avec soin.

Conservez l'emballage d'origine jusqu'au traitement complet de votre signalement. Des photos de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et de l'article endommagé nous aident à évaluer rapidement le signalement et à le traiter avec le transporteur.

Vous pouvez nous transmettre votre signalement via notre formulaire de contact ou par e-mail à info@sfeerwonenenzo.nl.

Nous traitons immédiatement votre signalement et le transmettons à notre transporteur XXL Pakket. Nous veillons ensuite à trouver au plus vite une solution adaptée, comme une livraison complémentaire, un remplacement ou une autre solution appropriée. Nous vous tenons bien entendu informé de l'avancement.

Vous ne savez pas si un dommage relève d'un dommage de transport ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous vous aidons volontiers.