Rücksendung

Umtausch & Rücksendung

Nicht ganz zufrieden mit deinem Kauf? Kein Problem. Bei Sfeerwonen Enzo kannst du deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umtauschen oder zurücksenden (14 Tage Widerrufsrecht). Im Folgenden erfährst du, wie das funktioniert und welche Bedingungen für eine Rücksendung gelten.

Umtausch

Möchtest du deinen Kauf gegen einen anderen Artikel umtauschen? Wir regeln das über unseren Möbelkurier. Für einen Umtausch in Deutschland berechnen wir 80,- €, in Belgien 40,- €. Innerhalb der Niederlande ist der Umtausch kostenlos. Wende dich dazu an unseren Kundenservice und gib deine Bestellnummer und den Artikel an, den du umtauschen möchtest.

Ist der neue Artikel teurer oder günstiger? Dann verrechnen wir die Preisdifferenz mit dir.

Rücksendekosten

Die Kosten für eine Rücksendung betragen in Deutschland 80,- € inkl. MwSt. (Belgien 40,- €, innerhalb der Niederlande 35,- €). Diese Kosten werden mit dem Betrag verrechnet, den du von uns zurückerhältst.

Muss ein Artikel wegen eines nachweisbaren Produktmangels oder eines Fehlers unsererseits zurückgeschickt werden, berechnen wir selbstverständlich keine Rücksendekosten. Bitte beachte: Unsere Produkte werden aus natürlichen Materialien hergestellt und können Unebenheiten aufweisen (siehe „Natürliche Materialien und Eigenschaften“).

Verpackung des Artikels

Der Artikel muss sorgfältig und ordnungsgemäß verpackt werden, vorzugsweise in der Originalverpackung. Verwende ausreichend Schutzmaterial, um Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.

Fehlt die Originalverpackung? Dann muss der Artikel in einer gleichwertigen, stabilen Verpackung bereitgestellt werden. Müssen wir dafür eine Ersatzverpackung liefern, berechnen wir 25,- € inkl. MwSt. Verpackungskosten. Dieser Betrag wird mit der Rückerstattung verrechnet.

Zustand des Artikels

Eine Rücksendung muss vollständig, sauber und unbeschädigt bereitgestellt werden. Alle zugehörigen Teile, die Originalverpackung, Befestigungsmaterial, Zubehör und eventuelle Anleitungen müssen mitgeliefert werden.

Du darfst den Artikel so prüfen und begutachten, wie es auch in einem Geschäft möglich wäre. Wurde der Artikel über das hinaus benutzt, was zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist? Dann können wir eine eventuelle Wertminderung mit dem zu erstattenden Betrag verrechnen.

Schäden durch Gebrauch oder Pflege

Schäden, die der Kunde selbst verursacht hat, gelten nicht als Produktmangel oder Transportschaden und fallen nicht unter unsere Bedingungen für eine kostenlose Rücksendung oder Garantie.

Dazu gehören unter anderem Schäden durch:

falschen, unsachgemäßen oder unachtsamen Gebrauch;
Gebrauch, für den der Artikel nicht bestimmt ist;
Nichtbeachtung von Pflege- oder Gebrauchshinweisen;
ungeeignete Bedingungen wie übermäßige Feuchtigkeit, Hitze oder starke Temperaturschwankungen;
die Verwendung falscher, ätzender oder aggressiver Reinigungsmittel;
normalen Verschleiß infolge des Gebrauchs des Artikels.

Beschädigungen oder Mängel nach der Lieferung

Prüfe den Artikel direkt nach der Lieferung sorgfältig. Sichtbare Beschädigungen, Mängel oder fehlende Teile müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unserem Kundenservice gemeldet werden.

Schicke bei der Meldung deutliche Fotos mit von:

dem vollständigen Artikel;
der Beschädigung oder dem Mangel;
der Innen- und Außenseite der Verpackung;
dem Versand- oder Produktetikett auf der Verpackung.

Nach Ablauf dieser Frist können sichtbare Beschädigungen nicht ohne Weiteres als Transport- oder Lieferschaden eingestuft werden. Die Frist von 48 Stunden lässt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei versteckten Mängeln oder wenn ein Produkt nicht vertragsgemäß ist, unberührt.

Rückerstattung

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir den verbleibenden Betrag in der Regel innerhalb von sieben Werktagen. Die Rücksendekosten, eventuelle Verpackungskosten und eine eventuelle Wertminderung werden dabei verrechnet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die ursprüngliche Bestellung bezahlt wurde. Wir dürfen mit der Rückerstattung warten, bis wir den Artikel erhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass der Artikel zurückgeschickt wurde.

Maßanfertigungen und personalisierte Produkte

Produkte, die speziell nach deinen persönlichen Wünschen oder angegebenen Spezifikationen gefertigt wurden, können nicht umgetauscht oder zurückgesendet werden. Dies gilt nicht, wenn das Produkt einen nachweisbaren Mangel hat oder nicht gemäß den vereinbarten Spezifikationen geliefert wurde.

Natürliche Materialien und Eigenschaften

Unsere Produkte werden aus natürlichen Materialien hergestellt. Dadurch ist jeder Artikel einzigartig, und es können Unterschiede in Farbe, Maserung, Struktur und Oberfläche auftreten. Auch kleine Äste, natürliche Zeichnungen und leichte Unebenheiten können Teil des Materials sein.

Diese natürlichen Merkmale tragen zur authentischen Ausstrahlung des Produkts bei. Sie gelten in angemessenem Rahmen nicht als Beschädigung, Produktmangel oder Produktionsfehler und begründen daher keine kostenlose Rücksendung oder keinen Garantieanspruch.

Abweichungen, die die Qualität, Stabilität oder den normalen Gebrauch des Produkts beeinträchtigen, werden selbstverständlich gesondert beurteilt.

Wie funktioniert die Rücksendung bei Sfeerwonen Enzo?

Melde deine Rücksendung über unser Rücksendeformular unten auf dieser Seite an.
Fülle deine Daten vollständig aus, inklusive Bestellnummer und Rücksendegrund.
Du erhältst von unserem Kurier einen Track-&-Trace-Link mit einem Abholdatum.
Nach Erhalt und Prüfung des Artikels erhältst du dein Geld innerhalb von 7 Werktagen zurück, abzüglich der Rücksendekosten.

Häufige Fragen zur Rücksendung von Möbeln

Wie hoch sind die Rücksendekosten für Möbel?

Die Rücksendekosten betragen in Deutschland 80,00 € (Belgien 40,00 €, innerhalb der Niederlande 35,00 €). Wir arbeiten mit einem spezialisierten Kurierdienst, der den Transport für dich organisiert.

Kann ich mein Möbelstück selbst zurückbringen?

Nein, Rücksendungen erfolgen immer über unseren eigenen Kurierdienst. So sorgen wir für einen sicheren Transport.

Wann werden Rücksendungen vom Kurier abgeholt?

Unser Kurierdienst kann den Tisch von Dienstag bis Samstag abholen. Passt dir das angegebene Datum oder die Uhrzeit nicht, kannst du einen neuen Termin vereinbaren.

Wann bekomme ich nach einer Rücksendung mein Geld zurück?

Sobald wir deinen Artikel in gutem Zustand erhalten haben, überweisen wir den Kaufbetrag (abzüglich der Rücksendekosten) innerhalb von 7 Werktagen auf dein Konto.

Kann ich maßgefertigte Möbel zurücksenden?

Nein, Maßanfertigungen können nicht zurückgesendet werden. Das sind Möbel, die speziell nach Maß oder nach deinen Wünschen hergestellt wurden.

Was, wenn mein Möbelstück beschädigt geliefert wird?

Melde dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, inklusive Fotos des Schadens, über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@sfeerwonenenzo.nl. Wir sorgen dann für eine passende Lösung.